¿Cómo puedo importar productos desde Estados Unidos a Venezuela?

VEN-USA facilita todo el proceso. Seleccione productos, solicite cotización, realice el pago (USD, EUR, o crypto), y nosotros nos encargamos del envío con transportistas como Crowley y Seaboard Marine. Tiempo estimado: 12-18 días por mar.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos transferencias bancarias en USD y EUR, cartas de crédito, y criptomonedas (Bitcoin, Ethereum, USDT). Para pedidos grandes, también ofrecemos trueque petrolero.

¿Es legal importar desde USA a Venezuela?

Sí, VEN-USA opera en pleno cumplimiento con las regulaciones OFAC y de exportación de EE.UU. Todos nuestros productos y transacciones cumplen con las leyes aplicables.

Compromisos Verificables

Acuerdos de Nivel de Servicio

Nuestros compromisos de servicio documentados y medibles

En VEN-USA, creemos en la transparencia total. Esta pagina detalla nuestros compromisos de servicio, tiempos de respuesta objetivo y los remedios disponibles si no cumplimos con estos estandares.

Ultima actualizacion: Enero 2026

Tiempos de Respuesta a Cotizaciones

Horario Comercial

< 4 horas

Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM EST

Respuesta inicial con confirmacion de recepcion
Cotizacion completa en 24 horas habiles
Productos estandar: cotizacion inmediata disponible

Fuera de Horario

< 24 horas

Fines de semana, feriados y noches

Respuesta automatica inmediata de confirmacion
Cotizacion al siguiente dia habil
Emergencias: linea directa +1 (954) 954-6826

Tiempos de Respuesta a Soporte

Critico - Prioridad P1

< 2 horas

Envio en transito con riesgo de perdida, problemas de pago urgentes

Contacto directo con gerente de cuenta
Actualizaciones cada 2 horas hasta resolucion
Escalamiento automatico a direccion

Alto - Prioridad P2

< 4 horas

Retrasos significativos, problemas de documentacion

Asignacion de agente dedicado
Plan de accion en 4 horas
Actualizaciones diarias

Normal - Prioridad P3

< 24 horas

Consultas generales, cambios menores, informacion

Cola de soporte estandar
Respuesta en siguiente dia habil
Seguimiento automatico si no hay respuesta

Procesamiento de Pedidos

Pedidos Mismo Dia

Antes de 2:00 PM EST

Pedidos confirmados y pagados antes de las 2:00 PM EST

Procesamiento iniciado el mismo dia
Confirmacion de envio dentro de 24 horas
Aplicable a productos en inventario Miami

Pedidos Estandar

1-2 dias habiles

Pedidos recibidos despues de las 2:00 PM EST

Procesamiento al siguiente dia habil
Consolidacion en almacen Miami
Notificacion de embarque al completar

Actualizaciones de Rastreo

Frecuencia de Actualizacion

Cada 24-48 horas

Durante todo el transito de la mercancia

Actualizaciones automaticas por email
Portal de rastreo en tiempo real
Notificacion de eventos clave (embarque, llegada, aduanas)

Rastreo Aereo

Tiempo real

Envios por DHL, FedEx y carriers aereos

Actualizaciones en cada punto de escaneo
Integracion directa con sistemas de courier
Firma de entrega disponible

Resolucion de Problemas

Objetivo de Resolucion

5 dias habiles

Para la mayoria de problemas operativos

Investigacion completa dentro de 48 horas
Propuesta de resolucion en 3 dias
Implementacion en 5 dias habiles

Problemas Complejos

10 dias habiles

Casos que requieren coordinacion con terceros

Actualizaciones semanales garantizadas
Escalamiento a proveedor si es necesario
Compensacion temporal si aplica

Disponibilidad del Sistema

99.5% mensual

Compromiso de disponibilidad para nuestra plataforma web, API de cotizaciones y sistema de rastreo.

Excluye mantenimiento programado (notificado con 48h de anticipacion)

Procedimiento de Escalamiento

Si no recibe una respuesta satisfactoria dentro de los tiempos establecidos:

Nivel 1

Soporte General

soporte@ven-usa.com

Respuesta inicial

Nivel 2

Gerente de Cuenta

Asignado en su contrato

Si no hay resolucion en 24h

Nivel 3

Director de Operaciones

operaciones@ven-usa.com

Si no hay resolucion en 48h

Nivel 4

Direccion General

+1 (954) 954-6826

Ultima instancia

Creditos y Remedios por Incumplimiento

Si no cumplimos con nuestros SLAs, ofrecemos los siguientes remedios:

Respuesta a cotizacion > 24 horas

5% de descuento en el pedido resultante

Falta de actualizacion de rastreo > 72 horas

Credito de $50 USD para proximo envio

Disponibilidad del sistema < 99.5%

Credito proporcional al tiempo de inactividad

Resolucion de problema > 10 dias habiles

Escalamiento a direccion + compensacion a evaluar

Para solicitar un credito SLA, contacte a soporte@ven-usa.com con su numero de pedido y descripcion del incidente.

Exclusiones

Los SLAs no aplican en las siguientes situaciones:

Eventos de fuerza mayor (desastres naturales, conflictos, pandemias)

Retrasos causados por el cliente (documentacion incompleta, pagos pendientes)

Demoras en aduanas venezolanas fuera de nuestro control

Mantenimiento programado del sistema (notificado con anticipacion)

Problemas con proveedores de terceros (navieras, aerolineas)

Cambios regulatorios que afecten las operaciones

Tiene preguntas sobre nuestros SLAs?

Nuestro equipo esta disponible para explicar cualquier aspecto de nuestros compromisos de servicio.