En VEN-USA, entendemos la importancia de la claridad en las transacciones comerciales internacionales. Esta politica establece las condiciones para reembolsos y cancelaciones.
Ultima actualizacion: Enero 2026
ANTES DEL ENVIO: - Cancelacion solicitada antes de la compra de productos: Reembolso completo del 100% - Cancelacion despues de la compra pero antes del envio: Reembolso del 100% menos costos de adquisicion y tarifas bancarias (tipicamente 3-5%) - Productos personalizados o por encargo: No reembolsables una vez iniciada la produccion DESPUES DEL ENVIO: - Una vez que la mercancia ha sido embarcada, NO se aceptan cancelaciones ni reembolsos - Los productos en transito maritimo o aereo no pueden ser devueltos - Esta politica existe debido a la naturaleza del comercio internacional B2B y los costos logisticos involucrados NOTA IMPORTANTE: Todos los pedidos son considerados finales una vez embarcados. Le recomendamos verificar cuidadosamente su pedido antes de confirmar el envio.
Si recibe productos danados, siga este procedimiento: DENTRO DE 48 HORAS DE RECEPCION: 1. Documente el dano con fotografias claras (minimo 10 fotos desde diferentes angulos) 2. Fotografe el embalaje exterior e interior 3. Conserve todo el material de empaque 4. Obtenga el documento de recepcion de la naviera con notas de dano 5. Envie el reclamo a reclamos@ven-usa.com DOCUMENTACION REQUERIDA: - Numero de pedido y factura comercial - Fotografias del producto danado - Fotografias del embalaje - Documento de entrega de la naviera (Bill of Lading) - Declaracion escrita describiendo el dano - Estimado de reparacion si aplica PROCESO DE EVALUACION: - Nuestro equipo evaluara el reclamo en 5-7 dias habiles - Podemos solicitar documentacion adicional - Un inspector independiente puede ser requerido para danos significativos RESOLUCION: - Dano confirmado durante transito: Reclamo al seguro de carga (cobertura incluida) - Dano por manejo en destino: Responsabilidad del comprador - Defectos de fabrica: Garantia del fabricante (cuando aplique)
Paso 1 - NEGOCIACION DIRECTA (Dias 1-15): - Contacte a nuestro equipo de servicio al cliente - Proporcione toda la documentacion relevante - Nuestro equipo trabajara para encontrar una solucion amigable Paso 2 - MEDIACION INTERNA (Dias 16-30): - Si no se resuelve en el Paso 1, el caso escala a gerencia - Revision completa de la transaccion y documentacion - Propuesta de resolucion formal por escrito Paso 3 - MEDIACION EXTERNA (Dias 31-60): - Mediacion a traves de la Camara de Comercio de Miami - Costos de mediacion compartidos 50/50 - Decision del mediador es recomendacion, no vinculante Paso 4 - ARBITRAJE VINCULANTE: - Segun los terminos establecidos en nuestros Terminos y Condiciones - Arbitraje AAA en Miami, Florida - Decision final y ejecutable COMPROMISO: Nos esforzamos por resolver el 95% de las disputas en los Pasos 1-2.
Una vez aprobado un reembolso, los plazos de procesamiento son: TRANSFERENCIA BANCARIA INTERNACIONAL: - Procesamiento interno: 3-5 dias habiles - Tiempo de transferencia: 5-10 dias habiles adicionales - Total estimado: 8-15 dias habiles CARTA DE CREDITO: - Sujeto a los terminos del banco emisor - Tipicamente 15-30 dias habiles - Puede requerir documentacion adicional CRIPTOMONEDAS: - Procesamiento interno: 1-3 dias habiles - Confirmacion en blockchain: Depende de la red - Total estimado: 1-5 dias habiles NOTA: Los tiempos pueden variar debido a: - Festivos bancarios en EE.UU. o Venezuela - Retrasos en el sistema bancario venezolano - Verificaciones de cumplimiento adicionales - Fluctuaciones del mercado de criptomonedas
Los siguientes cargos pueden deducirse de cualquier reembolso: TARIFAS BANCARIAS: - Transferencia internacional: USD $25-50 - Tarifas del banco intermediario: USD $15-35 - Tarifas de conversion de moneda: 1-3% COSTOS OPERATIVOS (si aplican): - Tarifa de cancelacion administrativa: 3% del valor del pedido - Costos de adquisicion no recuperables: Variable - Costos de inspeccion de productos: USD $100-500 - Tarifas de almacenamiento (si aplica): USD $50/semana despues de 14 dias COSTOS LOGISTICOS NO REEMBOLSABLES: - Flete maritimo o aereo contratado - Seguros de carga adquiridos - Documentacion de exportacion emitida - Manejo portuario y estiba IMPORTANTE: Todos los cargos seran detallados en la liquidacion final antes de procesar el reembolso.
Para iniciar una solicitud de reembolso, envie los siguientes documentos a reembolsos@ven-usa.com: DOCUMENTOS OBLIGATORIOS: 1. Formulario de Solicitud de Reembolso (disponible en su cuenta) 2. Numero de pedido original 3. Factura comercial 4. Comprobante de pago original 5. Razon detallada de la solicitud DOCUMENTOS ADICIONALES (segun el caso): - Para dano: Fotografias y documentacion del dano - Para error de envio: Comparacion de lo ordenado vs. recibido - Para cancelacion: Confirmacion escrita de cancelacion FORMATO: - Todos los documentos en PDF o JPG - Fotografias en alta resolucion (minimo 1MB) - Asunto del email: "REEMBOLSO - [Numero de Pedido]" RESPUESTA: Confirmamos recepcion en 24-48 horas habiles.
Esta politica de reembolsos forma parte integral de nuestros Terminos y Condiciones. En caso de conflicto entre este documento y los Terminos y Condiciones, prevalecera lo establecido en los Terminos y Condiciones. VEN-USA se reserva el derecho de modificar esta politica con previo aviso.
Para solicitudes de reembolso o consultas: