Preguntas Frecuentes

Puede realizar un pedido de varias formas: 1. Solicite una cotizacion en linea a traves de nuestro formulario 2. Envie un correo a ventas@ven-usa.com con los productos que necesita 3. Llame a nuestro equipo al +1 (954) 954-6826 4. Contactenos via WhatsApp Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo le enviara una cotizacion detallada en 24-48 horas.

El pedido minimo es de $500 USD. Para algunos productos especializados o de gran tamano, pueden aplicar cantidades minimas diferentes. Contactenos para conocer los detalles de cada producto.

Si, ofrecemos cotizaciones personalizadas para todos los clientes. Considereamos: - Volumen del pedido - Frecuencia de compra - Tipo de productos - Destino final - Urgencia del envio Los clientes frecuentes pueden acceder a precios preferenciales.

Las cotizaciones son validas por 7 dias calendario. Despues de este periodo, los precios pueden variar debido a fluctuaciones en el mercado, costos de envio o disponibilidad de productos.

Si, puede modificar su pedido antes de que sea procesado para envio. Una vez que el pedido ha sido despachado, no es posible realizar cambios. Contacte a nuestro equipo lo antes posible si necesita hacer modificaciones.

Si, trabajamos con fabricantes y proveedores que pueden personalizar productos segun sus especificaciones. Esto aplica especialmente para equipos industriales, repuestos especificos y materiales de construccion. El tiempo de entrega puede ser mayor para productos personalizados.

Aceptamos multiples formas de pago: - Transferencia bancaria (Wire Transfer) - Zelle - Criptomonedas (Bitcoin, USDT, USDC) - PayPal (para clientes verificados) - Carta de credito (para pedidos mayores a $10,000) Todas las transacciones son en dolares americanos (USD).

Aceptamos Bitcoin (BTC), USDT y USDC. El proceso es simple: 1. Seleccione pago en cripto al confirmar su pedido 2. Recibiremos una direccion de wallet y el monto exacto 3. Realice la transferencia dentro de las 24 horas 4. La tasa de cambio se fija al momento de generar la factura Las transacciones en blockchain son seguras e irreversibles.

Para nuevos clientes: 100% anticipo antes del envio. Para clientes establecidos con historial de compras, ofrecemos: - 50% anticipo, 50% antes del despacho - Credito a 30 dias (sujeto a aprobacion) Los terminos especificos se acuerdan segun el volumen y frecuencia de compras.

Si, todos los pagos son procesados de forma segura: - Conexiones SSL/TLS encriptadas - No almacenamos datos de tarjetas - Transferencias bancarias directas a cuentas verificadas - Transacciones cripto en blockchains publicas y auditables Proporcionamos recibos y facturas para todas las transacciones.

Si, emitimos facturas comerciales (Commercial Invoice) para todas las transacciones. Estas facturas son validas para tramites de importacion, aduanas y registros contables. Si necesita documentacion adicional especifica para su pais, haganoslo saber.

Los tiempos de transito varian segun el metodo: - Envio maritimo: 10-15 dias habiles - Consolidado maritimo: 15-20 dias habiles - Carga aerea: 3-5 dias habiles Estos tiempos son desde que la mercancia sale de nuestro almacen en Miami. El tiempo total incluye procesamiento del pedido (2-3 dias) y despacho aduanero.

Trabajamos con las navieras mas confiables para Venezuela: - Crowley Maritime - Seaboard Marine - MSC (Mediterranean Shipping Company) Para carga aerea utilizamos DHL, FedEx y vuelos charter cuando es necesario.

Una vez despachado su pedido, recibira: 1. Numero de Bill of Lading (B/L) o guia aerea 2. Enlace de rastreo en tiempo real 3. Notificaciones automaticas de estado Tambien puede ingresar su numero de rastreo en nuestra pagina de Rastreo de Pedidos.

Si, ofrecemos flete aereo para envios urgentes o productos de alto valor. El costo es mayor que el maritimo pero reduce significativamente el tiempo de entrega. Es ideal para: - Repuestos urgentes - Medicamentos - Documentos importantes - Muestras comerciales

Realizamos envios a los principales puertos de Venezuela: - Puerto Cabello (principal) - La Guaira - Maracaibo - Puerto La Cruz Tambien podemos coordinar transporte terrestre desde el puerto hasta su ubicacion final.

Los retrasos pueden ocurrir por condiciones climaticas, congestion portuaria o tramites aduaneros. En caso de retraso: 1. Le notificaremos inmediatamente 2. Proporcionaremos actualizaciones regulares 3. Coordinaremos con la naviera para resolver cualquier problema Nuestro equipo esta disponible para asistirle durante todo el proceso.

OFAC (Office of Foreign Assets Control) es la agencia del Tesoro de EE.UU. que administra sanciones comerciales. VEN-USA opera bajo licencias generales de OFAC que permiten la exportacion de productos civiles autorizados a Venezuela. Cumplimos estrictamente con todas las regulaciones para garantizar transacciones legales.

NO exportamos productos restringidos por OFAC: - Equipos militares o de defensa - Tecnologia de doble uso sin licencia - Productos de vigilancia - Articulos de lujo sancionados - Cualquier producto a personas o entidades en la lista SDN Si tiene dudas sobre un producto especifico, consultenos.

Nosotros preparamos toda la documentacion de exportacion desde EE.UU. Para el despacho aduanero en Venezuela, recomendamos trabajar con un agente aduanal local. Podemos referirle agentes confiables si lo necesita.

Para cada envio proporcionamos: - Factura comercial (Commercial Invoice) - Lista de empaque (Packing List) - Bill of Lading o guia aerea - Certificado de origen (cuando aplique) - Documentacion especifica del producto (fichas tecnicas, MSDS) Documentos adicionales pueden requerirse segun el tipo de mercancia.

La lista SDN (Specially Designated Nationals) contiene personas y empresas con las que esta prohibido comerciar. Antes de cada transaccion, verificamos que nuestros clientes no esten en esta lista. Este proceso es rapido y protege a ambas partes asegurando transacciones legales.

Puede crear una cuenta en nuestra pagina de registro. Solo necesita: - Nombre completo - Correo electronico - Telefono de contacto - Informacion de empresa (opcional) Con una cuenta puede guardar cotizaciones, ver historial de pedidos y acceder a precios preferenciales.

Si olvido su contrasena: 1. Haga clic en 'Olvidé mi contrasena' en la pagina de inicio de sesion 2. Ingrese su correo electronico registrado 3. Recibira un enlace para crear una nueva contrasena 4. El enlace es valido por 24 horas Si no recibe el correo, revise su carpeta de spam o contactenos.

Si, las cuentas empresariales pueden tener multiples usuarios con diferentes niveles de acceso: - Administrador: acceso completo - Comprador: puede crear pedidos y cotizaciones - Visualizador: solo puede ver informacion Contactenos para configurar su cuenta empresarial.

Puede contactarnos por: - Email: ventas@ven-usa.com - Telefono: +1 (954) 954-6826 - WhatsApp: +1 (954) 954-6826 Nuestro horario de atencion es Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM (hora de Miami).

Si! Todo nuestro equipo es bilingue (espanol e ingles). Nuestro sitio web, documentacion y soporte estan disponibles en ambos idiomas. Entendemos las necesidades especificas del mercado venezolano y latinoamericano.